Возврат товара:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней* после получения товара из интернет-магазина.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Срок гарантии составляет 14 дней со дня покупки товара.

Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении**
Международный возврат товара невозможен**


Если после примерки вы поняли что вещь вам не подошла по размеру или цвету и хотите ее поменять или вернуть:
Обратитесь к нам по почтеinfo@elumin.ru, телефону +7 (914) 161-40-60 (Whatsapp/viber), через чат на сайте либо через директ в Instagram, указав номер вашего заказа и способ, которым вам удобнее было бы провести обмен.

Вы можете самостоятельно отправить нам вещь на обмен через Почту России, обязательно с СМС информированием на номер, который предоставит менеджер. Так же просьба сообщить номер трекинга, чтобы нам пришло уведомление о том что возврат поступил в наше почтовое отделение.
Вложите вещи для обмена/возврата в нашу коробку (либо аналогичную), убедившись что вещи соответствуют условиям для обмена/возврата товара надлежащего качества:
сохранения товарного вида
сохранение ярлыков и этикеток
В случае возврата - пришлите на нашу почту info@elumin.ru полные банковские реквизиты для перевода денежных средств (полные ФИО, номер счета и БИК банка, эти данные всегда есть в мобильном приложении банка, обычно в информации карты), обязательно указав в теме письма номер заказа.
Большая просьба корректно указать все данные в текстовом формате, иначе срок возврата денежных средств может быть увеличен на время уточнения всех данных.
Срок обработки возврата - до 3 рабочих дней
После одобрения возврата мы перечислим денежные средства по указанным вами реквизитам в срок от 1 до 10 банковских дней*** (мы стараемся проводить возвраты в срок до 3-4 рабочих дней)
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку и комиссию системы экваринга (3%) при оформлении заказа***
Условия скидок, бонусов и бесплатной доставки, зависящие от суммы заказа/выкупа, после возврата сохраняются, но действуют уже на сумму итогового после возврата.
Возврат товара производится той же транспортной компанией и тарифом, который был использован при отправлении товара к получателю

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
***Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
В случае оплаты заказа через сервис Долями, возврат товара также возможен, но за минусом 5% комиссии, взимаемой сервисом долями в момент покупки.
Возврат товара при оплате заказа по рассрочке также возможен в течение 7 дней. В случае, если заказ поступит назад на наш склад менее чем за 30 дней с момента оформления рассрочки, полностью возвращается вся сумма заказа и покупатель не оплачивает проценты рассрочки. Если заказ поступает на наш склад спустя 30 дней с момента подписания договора рассрочки, с покупателя удерживается процент рассрочки (от 5 до 10% в зависимости от выбранного срока рассрочки).